South Africa

NEWS

2011年03月25日

南アフリカ格付け協議会 新しい格付け認定表示パネルを発表

Thembi Kunene,
TGCSA's Chief Quality
Assurance Officer.

マルティネス・ファン・スカウクフェイク観光大臣は3月22日、南アフリカ観光格付け協議会(TGCSA: The Tourism Grading Council of South Africa)が宿泊施設の格付けを星の数で示す際の認定パネルの新デザインを東ケープ州・ポートエリザベスで披露した。また発表式典では宿泊施設や会議・展示・イベント施設などで、身体障害者への配慮が施されていることを示すユニバーサル・アクセシビリティの認定パネルも併せて発表した。今回の認定パネルの刷新は、格付けに際しての審査基準を改訂したことに伴うもので、TGCSAにとっては非常に大きな意味を持つものとなった。

改訂前の審査基準は2002年に導入されたもので、格付けの基準や最低必要条件の適用に関する矛盾点、また不適格な管理プロセスやシステムなどによって、星の数の認定に際して一貫性の欠如が指摘されていた。

これに対応してTGCSAでは審査基準システムの見直しを2008年に着手。以後、いくかの改訂が加えられてきた。主な改訂ポイントには南アフリカ国内の各州から4人の格付け査定統括責任者の任命、有資格査定人の能力や業務実績に対する厳格な評価の導入などが挙げられる。

また査定人に対してトレーニングプログラムを導入。年一回の復習コースの受講を義務づけた。これと併行して宿泊施設の組織内に存在していた査定人の廃止を順次進めている。これまでは各ホテルグループが従業員を対象にTGCSA の査定システムに関するトレーニングを通じて、自社スタッフを査定人として認定していた。しかしTGCSAでは組織内の査定スタッフによる自己評価をこれ以上は受け入れられないとし、ホテルグループなどに対しての新たな指導に取り組んでいる。

新たな格付け認定パネルのお披露目に際して、南アフリカ観光格付け協議会の最高品質保証責任者であるテンビ・クネーネは「新しい認定パネルの導入はブランド価値の維持に繋がるものであると同時に、星の数の不当表示と乱用を根絶することになる」と述べている。新しい格付け認定パネルでは各宿泊施設が分類されるカテゴリー名の上部に星の数が表示され、認定パネルの所有者はTGCSAであるとする一文が明記された。これにより格付け機関の職員は必要に応じて宿泊施設内に合法的に立ち入り、認定パネルを取り除くことが可能となった。さらに認定パネルには各宿泊施設のメンバーシップ番号と連動した特殊なナンバリング表示も施される。

今回の発表式典に出席したマルティネス・ファン・スカウクフェイク観光大臣は「格付け認定パネルは海外・国内の旅行客に対する品質保証のシンボル。宿泊または会議施設を選択する際の判断材料として星の数は信頼のおける指標でなければならない。認定基準の改訂に至るまでの過程においては、観光産業にとって最良なものとするために膨大な時間と労力が費やされた。これは旅行目的地としての南アフリカの国際競争力を確実に維持することはもちろん、品質保証において世界にお手本を示すことを目指した取り組みである。しかしながら、システムの善し悪しはそれを実際に運用する人々の裁量にかかっている。宿泊施設の利用客は受け身であるばかりでなく、システムを能動的に働かせることにもなる。南アフリカ人には低レベルのサービスを受け入れる傾向が見られるが、サービス改善を継続的に図っていく上でも、不満はしっかりと伝えて適切なフィードバックをすることを強く求めたい」と述べた。

本件に関する問い合わせは:『南アフリカ観光局』広報　エンゴー
担当:鷲見考紀(sumi@en-go.jp)、坂本徳土 (sakamoto@en-go.jp)

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2014年
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2013年
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2010年
・「インビクタス 負けざる者たち」が2010年2月5日に公開! ・ケープポイントの名物ケーブルカー 車両入れ替えに伴い一時運休 ・「美激的、南アフリカ」写真コンテスト受賞者を発表! ・南アフリカで会議施設の需要が高まる ・観光産業の歴史上、重要な局面で新最高責任者が着任 ・日本・南アフリカ交流100周年記念 澤野新一朗氏が 写真展を開催 ・携帯サイトを利用したキャンペーンを開始 ・2009年の年間渡航者数を発表 ・URL短縮サービスの利用を開始 ・ブリティッシュ・エアウェイズ がムボンベラに就航 ・南アフリカのワインメーカー エコへの取り組みを一層強化 ・4月3日(土)午前8:30〜にじいろジーンでケープタウンを紹介! ・南部アフリカ観光促進セミナー参加者募集について ・私を南アフリカに連れて行って!」メッセージコンテストを開始 ・よねだおさむさんが南アフリカの子供達へのメッセージをテーマに、ライブを開催! ・ワールドカップ開催に期待を寄せる観光産業 ・W杯開催時の人気観光スポットに関する結果をグーグル社が公表 ・サファリのすべてを徹底紹介! ・史上初!W杯で注目の南アフリカ音楽親善大使に美人シンガーBaby Mが就任! ・ワールドカップ開幕前のハウトレイン運行開始予定を歓迎 ・銀座コージーコーナーの「世界のカップデザートフェア」に協力 ・アフリカ大陸初のFIFAワールドカップ™開催国、南アフリカでのサッカーの楽しみかた ・2010年FIFAワールドカップ™出場国の代表チーム 南アフリカに続々と到着 ・南アフリカ観光局は2010年FIFAワールドカップ™期間中に全世界でイベントを開催。 ・南アフリカの観光地としての素晴らしさをサッカーファンに知ってもらう取り組み ・好評展開中の銀座コージーコーナー「世界のカップデザートフェア」に感謝の意を表明 ・毎年恒例の「ナイズナ・オイスター・フェスティバル」開催迫る! ・60万人を超えるサッカーファンが南アフリカに集結中!! ・1つの国民、1つのゴール。 ・2010年FIFAワールドカップ™効果で南アフリカの観光業急成長中 ・第4回Picture Perfect/写真コンテスト始まる!! ・外国人旅行者のビザカード利用額3億1,200万ドルを超える。 ・南アフリカのズマ大統領、2010年FIFAワールドカップ南アフリカ大会™の成功を語る ・南アフリカワークショップ2010を開催 ・南アフリカ観光局ウェブサイト、旅行会社応援ページ ・南アフリカ観光局、2010年FIFAワールドカップ南アフリカ大会™総括メディア懇談会に協力 ・「もうひとつのワールドカップ」INAS-FIDサッカー世界選手権 ・西ケープ州に春、訪れる。 ・テーブルベイホテルに地球に優しいミネラルウォーターのスイミングプールがオープン! ・南アフリカと日本がさらなる貿易関係の発展について話し合う ・南アフリカフォーラム開催 ・偉大な南アフリカ人ピアニスト、アブデドゥーラ・イブラヒムの日本公演 ・マルティネス・ファン・スカウクフェイク観光大臣、政府と観光産業業界について語る ・南アフリカ観光局も出展した、旅行博2010大成功に終わる ・スカウクフェイク観光大臣、テーブルマウンテンを新世界七不思議としての支持を促す ・TENDER NOTICE ・マレーシア航空、クアラルンプールからケープタウンへの直行便の就航 ・南アフリカ観光局とザ・トラベルコーポレーションがパートナーとなる ・スカウクフェイク観光大臣、TTCの2010年国際会議で南アフリカ観光業の展望を語る ・南アフリカでダノンネーションズカップ世界大会開催される ・南アフリカ観光局2010年5・6・7月の日本渡航者数を発表 ・サクソン・ホテルに新しいラグジュリーなヴィラがオープン ・フランシュフックでアート展覧会開催 ・ビキニのイベントで2つのワールドレコード ・南アフリカ観光局、リージョナル・マネージャー日本旅行業協会のセミナーでスピーチを行う ・南アフリカ観光局の最高執行責任者(COO)が新たに就任する ・ケープタウンのスティーンバーグ・ビンヤードが最優秀ワイン観光賞を受賞 ・ライフ・オリバータンボ・ホテルとアビエーター・ホテルに新しいコンファランスルームがオープン予定!! ・南アフリカ観光局、積極的なオンラインマ―ケティングの展開 ・ダーバンのインターナショナル・コンベンションセンターで世界林業会議が行われる ・マレーシア航空、成田発ヨハネスブルグ行きが65,000円キャンペーン ・南アフリカ観光局2010年8・9月の日本人渡航者数を発表 ・南アフリカ観光大臣、FIFAワールドカップ™の影響について語る ・南アフリカ観光局10月の渡航者数を発表 ・西鉄旅行主催、南アフリカワイン専門家三宅司氏とケープタウンでワインを楽しむ南アフリカワイン紀行発売中
2009年
・SITE国際会議2010の開催を歓迎 ・CNNインターナショナルの金賞受賞を賞賛 ・ビジネス・ツーリズムのトレードショーを主催 ・フラワードーム2009にて観光の魅力を紹介 ・モケッツィ・モソーラCEOの辞任を発表 ・ケープタウンにエコフレンドリーな観光交通が誕生 ・地球が生んだ大自然のスペクタクル「サーディンラン」の到来! ・南アフリカならではの究極のゴルフ体験を! ・ケープ・グルメ・フェスティバル2009 ・ケープタウン・インターナショナル・ジャズフェスティバル2009 ・「美激的、南アフリカ」サイトオープン! ・ナイズナ・オイスターフェスティバル開催! ・南アフリカ料理クッキングにチャレンジしよう!〜その2 ・O.R.タンボ国際空港　新ターミナルの本格稼働を開始 ・2010年W杯をテーマにINDABA 2009を開催 ・世界のベスト・レストラン100に南アレストランがランクイン ・2010年に向けた広告キャンペーンを開始 ・南部アフリカワークショップ2009を開催 ・African Football Night! ・クルーガー/リビングストン線の就航を歓迎 ・クルーガーの宿泊施設の増改築完成を歓迎 ・大人気UMOJAがまた日本にやってくる!!! ・Did you know? 〜 ビザも注射も不要! ・Did you know? 日本・南ア交流100周年 ・旅行業界向けに販促活動を強化 ・マンデラ生誕91周年「マンデラ・デイ」を歓迎 ・「ワールド・ベスト・アワード2009」の選出者を賞賛 ・Did you know? 〜南アフリカ七不思議 ・「新・世界七不思議・自然版」最終候補地に選ばれたテーブルマウンテンを賞賛 ・ストロベリー・フェスティバルの到来をアピール ・ビジネス目的の旅行需要増に期待 ・植林ボランティア活動団体を歓迎 ・旅行博の開催にあわせて観光大臣が来日 ・南アフリカ料理専門レストランが六本木にオープン! ・中田氏のトロフィーツアー親善大使就任を歓迎 ・ムプマランガ州の州都名が変更 ・ビジット・ワールド・キャンペーン推進室による業界向けセミナーに協力 ・アジア・パシフィック地区リージョナル・マネージャーにブラッドリー・ブラウワーを任命 ・最高経営責任者にタンデェ・シルヴィア・ジャニュアリーマクレーンを任命 ・スカウクフェイク観光大臣 W杯開催期間中の宿泊施設の提供に満足感を表する ・アジア・パシフィック地区リージョナルマネージャーが 「大使館の食卓」に出演、料理の腕をふるう! ・2010年FIFAワールドカップ南アフリカ大会™ 公式試合球の発表を歓迎 ・ゆうちょ銀行本店ギャラリーにて 「美激的、南アフリカ」展第2弾を開催 ・南アフリカ ブランドの統一を図るために新たなロゴを導入
2008年
・南アフリカ・ソーラー・チャレンジ ・レジェンド・ゴルフ&サファリ・リゾートの開業を歓迎 ・クルーガーで初の「ワニを襲う豹」の撮影写真を賞賛 ・ツーリズムボード・オブ・ザ・イヤー2008を受賞 ・ホエール・ウォッチング・シーズンの到来 ・「ミス・ワールド2008」の開催を歓迎 ・高速鉄道「ハウトレイン」建設プロジェクトを歓迎 ・O.R.タンボ国際空港セントラル・ターミナルビルの一部開業 ・デカンタ・ワールド・ワイン・アワード2008 ・JATA世界旅行博2008に参加 ・2020年グローバル・サステイナビリティ・センター ・2008 RCAPSシンポジウムに協力 ・米コンデナスト・トラベラーの入賞者を賞賛 ・インターナショナル・ワインメーカー・オブ・ザ・イヤー ・テレグラフ・トラベル・アワード2008
2007年
・8番目の世界遺産